ServiceWeb è il software che trasformerà la tua officina in un'organizzazione estremamente efficiente


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ServiceWeb è un software web-based, non dovrai installare nulla.

Penseremo noi a caricare anche le tabelle base con i dati relativi alla tua Concessionaria che ci fornirai.

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ServiceWeb è multi marca e multi sede, il numero di utenti che vi possono accedere è illimitato, è perfettamente adattabile alle singole esigenze dei Service, dalle realtà più grandi e complesse alle più piccole.

Agenda appuntamenti e planning lavorazioni

Avrai a disposizione un'agenda elettronica per gestire gli appuntamenti di officina in relazione alle ore di capacity disponibili. Potrai gestire in modo semplice ed immediato la multi-accettazione e le ore differenziate per categoria di lavorazione, l'inserimento delle ore ferie, malattia, improduttività e partecipazione ai corsi degli operai.

Con il planning delle lavorazioni sarà sempre sotto controllo l'avanzamento dei lavori di officina e a lavorazione terminata con un clic sarà possibile inviare un SMS al cliente, con facoltà di indicare anche il costo della riparazione.

Dalla presa appuntamento alla riconsegna tutti gli operatori potranno seguire il processo completo con un consistente risparmio di tempo ed un notevole aumento dell'efficienza.

Tutte le funzioni sono appositamente studiate per favorire la realizzazione di un modello organizzativo basato sulla gestione dei processi.

Gestione vetture sostitutive e noleggio

La gestione delle auto sostitutive diventerà più semplice ed economica. Il planning grafico di ServiceWeb faciliterà l'assegnazione delle vetture e ti consentirà l'ottimizzazione degli utilizzi. Potrai dividere le vetture per parchi auto, e potrai gestire i periodi di blocco temporaneo ed i prestiti fra sedi.

Potrai anche gestire il noleggio, assegnando listini diversificati per segmenti e per prestiti giornalieri, settimanali e mensili con soglie di km gratuiti.

Potrai inserire diversi documenti di contratto di noleggio e comodato personalizzati con i tuoi loghi aziendali.

SMS Marketing

In pochi secondi potrai inviare un SMS a tutti i clienti la cui vettura deve effettuare nel mese il tagliando o la revisione ministeriale oppure inviare un SMS con un'offerta ad un preciso segmento della clientela o anche a liste di leads che potrai importare da semplici file excel. Potrai anche sorprendere i clienti con gli auguri di compleanno, ma anche ringraziarli per aver scelto la tua concessionaria quando viene inserito un appuntamento in officina, ricordargli l'appuntamento il giorno antecedente, avvisarli quando è arrivato un ricambio ordinato per loro o è terminata la lavorazione della loro vettura. Potrai anche indicare in automatico il costo della riparazione. ServiceWeb utilizza solo SMS alta qualità, l'invio viene effettuato in pochi secondi con collegamento diretto agli operatori italiani, i clienti riceveranno come mittente il nome della concessionaria e tu disporrai della notifica di ricezione. Con il nostro software potrai inviare SMS concatenati, non avrai il limite del testo a 160 caratteri


Accettazione con Tablet

Con la app ServiceWeb, gratuitamente scaricabile dall'App Store o Google Play, ridurrai i tempi di accettazione e renderai più efficiente tutto il processo di ricezione favorendo anche la vendita di servizi aggiuntivi. La prima fase prevede il controllo della vettura del cliente con possibilità di annotare rapidamente eventuali danni alla carrozzeria e di scattare eventualmente delle fotografie che verranno archiviate nella scheda del cliente. La seconda fase prevede una lista di controlli relativi all'efficienza del veicolo che guiderà l'accettatore ad una accurata analisi che favorirà l'incremento della vendita dei ricambi e della mano d'opera per ingresso. Con la nostra app l'accettatore avrà inoltre a disposizione direttamente sul tablet tutti i dati di CRM relativi al cliente.

Telemarketing e follow-up

Organizzare il telemarketing e il follow-up sarà semplicissimo, le liste di ricontatto sono già pre-impostate e sono personalizzabili.

Potrai scegliere se utilizzare risorse interne o affidare il servizio ad operatori esterni a cui potrai dare un accesso limitato.

Liste di contatto, relazioni telefonate, inserimento automatico degli appuntamenti, statistiche e report per promozione e per singolo operatore telefonico: in ServiceWeb c'è tutto ciò che serve per organizzare e monitorare le azioni di telemarketing.

Sondaggi

Potrai conoscere i tuoi punti di forza ed i tuoi punti deboli creando dei sondaggi con SkipperSurvey, un nostro software completamente integrato in ServiceWeb.

Avrai la possibilità di far compilare i sondaggi direttamente dai clienti in officina su un tablet oppure inviandoli loro tramite e-mail o anche pubblicandoli sul tuo sito.


Assistenza telefonica

Il servizio di assistenza telefonica è uno dei nostri punti di forza.

Chiedi il nostro aiuto, saremo felici di aiutarti ad utilizzare al meglio ServiceWeb.

Il servizio è disponibile in lingua italiana, inglese e spagnolo.

Sicurezza dei dati

Per garantire la sicurezza dei dati trattati, ServiceWeb utilizza il sistema di criptazione SSL 256 bit, basato sul protocollo Sercure Sockets Layer che rappresenta oggi il miglior sistema per l'invio di informazioni riservate via internet.

Estrazioni e API

Tutti i dati presenti nei registri di ServiceWeb sono esportabili in formato .xls o .csv con un semplice clic. È possibile importare dati esterni da files .xls, .xlsx .ods e .csv. È disponibile un software di sincronizzazione dati con due dei principali DMS del settore automotive. ServiceWeb Srl mette a disposizione le proprie API per integrazioni con qualsiasi gestionale.

Guarda come possiamo aiutarti a migliorare gli indici di soddisfazione cliente

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